Améliorer l’ergonomie
d’un site d’hôtel
Dans le cadre d’un projet de restructuration de site, pour un hôtel 4 étoiles à Colmar, j’ai contribué à identifier les axes d’amélioration. Pour ce faire, j’ai procédé à des écoutes, tests utilisateurs et à la réalisation de prototypes d’une nouveau parcours de réservation.
Enjeux
- Offrir aux utilisateurs finaux une expérience plus fluide sur le site
- Pouvoir faire face aux concurrents directs de l’hôtel
- Identifier les besoins des utilisateurs
Objectifs
- Lister les problèmes d’utilisabilité sur le site
- Avoir plusieurs pistes d’amélioration du site
- Diminuer la durée que met l’utilisateur pour réserver
SKILLS
- Veille et benchmark concurrentiel
- Tests d’utilisabilité
- Audit de l’expérience utilisateur d’un service digital
Se plonger dans l’expérience utilisateur
Je concrétise ses réflexions avec une évaluation heuristique. Les conclusions sont les suivantes :
- Visuel homogène et agréable dans la page d’accueil
- homogénéiser toutes les pages du site
- Quelques points de navigation sont à régler comme rendre le logo cliquable, différencier certains boutons, hiérarchiser les informations dès la page d’accueil et ajouter un fil d’Ariane tout au long de la réservation
Faire appel à l’utilisateur final
Après ce travail de mon côté, il est temps de le compléter grâce à l’utilisateur. Je procède donc à quelques écoutes et tests d’utilisabilité en shadowing. Mes hypothèses se confirment suite à ce travail en collaboration avec l’utilisateur.
Un dernier travail, en deux phases, va clôturer cette première partie du projet : le benchmark et le tri de cartes.
Le benchmark
Le benchmark va tout d’abord me servir à montrer au client la manière dont les concurrents directs font pour pallier ces problèmes identifiés. Il a été structuré en plusieurs points : l’homogénéité et la cohérence sur l’ensemble du site, l’architecture et la navigation, quelques bonnes pratiques ainsi que le contenu.
Le tri de cartes
Enfin, le tri de cartes va me permettre d’organiser le contenu du site, et notamment de la page d’accueil. Je crée tous les éléments (les pos-it sur l’image à gauche) de la page d’accueil actuelle. Puis je les soumets à quelques utilisateurs en leur demandant de les organiser de la manière qui leur semble la plus appropriée.
Pour plus de détails, je leur demande de commenter à haute voix pour pouvoir prendre des notes.
Une dernière étape pour finir de tri de cartes est de leur proposer des cartes vides. L’idée est qu’ils les remplissent, s’il y a quelques choses qu’ils aimeraient avoir sur la page.
Maintenant que j’ai les éléments nécessaires concernant les retours utilisateurs, la deuxième partie du projet va me permettre de mettre en œuvre toutes ces recommandations.
Ce projet a donné naissance au projet « faire évoluer un service existant ».
Mes autres projets
Mener une étude utilisateurs
Réaliser un repositionnement marketing
Améliorer
l’ergonomie d’un site d’hôtel
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Définir une promesse de service
Faire évoluer un service existant
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