définir une promesse
de service

Ce projet concerne une école de cuisine, basée à Paris, qui souhaite développer son activité. Les cours se réservent actuellement en ligne et des semaines à l’avance. La demande est de chercher à développer une ou plusieurs nouvelles activités commerciales. Je les accompagne donc pour définir les évolutions à prévoir.

Enjeux

• Faire face à la concurrence directe
• Améliorer l’expérience client
• Définir au mieux les budgets

Objectifs

• Connaître la proposition de valeur unique de l’école
• Diversifier l’activité commerciale
• Instaurer une nouvelle méthodologie de travail

Faire un brief du projet et de la demande

Avant de me lancer dans le projet, je me charge de faire un brief de tous les éléments à ma disposition, suite aux échanges de mails. Lors de cette étape, je fais le constat de l’existant, la demande du client, des objectifs attendus et de l’enseignement des retours de certains participants aux cours de cuisine de mon client.

La méthodologie Lean UX

La méthodologie choisie pour ce projet est basée sur 3 autres méthodes que sont : le Design Thinking, la méthode Agile et le Lean Startup. Voici un schéma de chacune de ces méthodes.

L’approche Lean UX va permettre à l’équipe de mon client de fabriquer efficacement un produit numérique répondant aux attentes des utilisateurs finaux. La méthode repose sur l’expérimentation, l’enseignement et les itérations successives.

Pour parvenir à ces objectifs en un temps court, le Lean UX adopte aussi le concept de MVP : Minimum Viable Product (que nous avons pu voir dans le projet « Faire évoluer un service existant« ). Autrement dit, la plus petite version que peut élaborer mon client qui offre de la valeur client.

Le Lean UX se réalise en trois phases : Penser, Réaliser et Tester. Comme dit précédement, de manière itérative.