Faire évoluer
un service existant

Ce projet fait suite au projet « Améliorer l’ergonomie d’un site internet ». Lors de ce dernier projet, j’ai émis une liste de recommandations, d’axes d’amélioration.
Je vais mettre en avant comment j’ai mis ces actions en place.

Enjeux

Offrir aux utilisateurs finaux une expérience plus fluide sur le site
Pouvoir faire face aux concurrents directs de l’hôtel
Identifier les besoins des utilisateurs

Objectifs

Définir le Minimum Viable Product (MVP)
Etablir la roadmap du projet
Réaliser le prototype et le faire tester

SKILLS

Roadmap
Définition de MVP et émettre des hypothèses
Test utilisateurs et guerilla test
Prototypage

Définir le MVP (Minimum Viable Product)

Pour débuter cette suite de projet, je réunis plusieurs membres de l’équipe du site pour deux ateliers de réflexion :

Le premier atelier a pour but d’émettre des hypothèses sur un parcours de réservation de chambre d’hôtel. Nous avons déclarer chaque hypothèse sous la forme suivante : « Nous croyons [faire ça] pour [ses personnes] pour atteindre [ce résultat]. Nous saurons que nous avons [raison / tort] avec [du feedback qualitatif, quantitatif, des changements de KPI]. »
Le deuxième atelier sert à définir le MVP : nous avons, en équipe, décidé les éléments à apprendre et comment le faire le plus vite possible. Le but est d’avoir des réponses aux hypothèses formulées lors du premier atelier.

La liste des hypothèses retenues pour définir le MVP

Homogénéiser l’aspect visuel
Faciliter la navigation en ajoutant le logo sur le site de réservation
Clarifier le texte
Simplifier l’offre des chambres et des options
Modifier le système de filtre et de tri des chambres

Réaliser la roadmap du projet

La roadmap va servir à partager cette vision du projet à l’équipe. Elle comportera les différents jalons et la totalité des fonctionnalités.

Les différentes rencontres d’équipe en itération vont rythmer le travail et l’avancer du projet. Et l’ensemble des fonctionnalités vont devoir être mis en différents lots, où chaque lot sera complète et demandant peu de budget et facilement incrémentable. Le MVP défini précédemment sera notre premier lot.

Prototyper le MVP

Le MVP va se matérialiser sous forme de prototype, dans notre projet. Ce prototype est réalisé sur Adobe XD. Il aurait pu être réalisé sur Figma ou Sketch/Invision pour collaborer avec les développeurs.

Le livrable en question va permettre de mettre en situation les amélioration que nous avons voulu implémenter avec l’équipe, mais aussi basé sur l’étude réalisée dans le projet précédent.

Le lien vers le prototype, ou alors scannez le QR-Code ci-dessous.

Tirer des enseignements des tests du prototype

À l’issu des tests du prototype, certaines améliorations ont été suggérées par les participants. Elles seront ajoutées en prises en compte dans la roadmap, challengées par d’autres tests, dans une version suivante.

Mes autres projets

Mener une étude utilisateurs

Réaliser un repositionnement marketing

Améliorer
l’ergonomie d’un site d’hôtel

Mon titre de projet

Définir une promesse de service

Faire évoluer un service existant