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Réaliser un
repositionnement marketing

Suite au projet « Mener une étude utilisateurs« , une des recommandations a été le repositionnement marketing. J’ai pu participé au groupe de pilotage de ce projet.

Il s’agit de l’environnement de travail digital d’un grand groupe bancaire. Je nommerai cet environnement : My Digital Workplace ou MDW.

Enjeux

  • Augmenter la staisfaction utilisateur en leur proposant une expérience homogène et pertinente sur l’ensemble de MDW
  • Faire connaître aux utilisateurs tous les services MDW
  • Répartir avec pertinence la charge et la capacité de l’équipe sur les offres proposées

Objectifs

  • Se connaître à travers un audit interne
  • Se projeter en connaissant la vision des utilisateurs
  • Décider des changements à opérer pour offrir un service répondant au besoin des utilisateurs

SKILLS

 

  • Co-pilotage d’un projet en méthode Agile
  • Benchmark et audit interne
  • Comitologie de pilotage

Pourquoi ce chantier ?

Le positionnement marketing de My Digital Workplace n’a pas été revu depuis son lancement, en 2016.
L’objectif principal est de remettre à jour la vision commune afin d’impulser les changements nécessaires.

L’approche du chantier en « Mix-Marketing »

Le mix-marketing permettra de prendre une décision sur les actions marketing à mener au niveau de l’offre My Digital Workplace.

Cette approche sera basée sur la version du mix-marketing à 5P : Produit, Place, Prix, Promotion et Personnes. Elle est la plus adaptée à l’ambition du projet.

mix marketing methode agile ux design

Un projet découpé en 3 phases

1

Se connaître

Ce projet marketing débute par une première partie centrer sur le thème « se connaître« . A travers un benchmark, un audit interne et une enquête utilisateurs, nous allons donc voir qui nous sommes, ce que nous proposons, … Mais également voir comment procède la concurrence, et comprendre comment nos utilisateurs conçoivent l’offre MDW.

2

Se projeter

Cette deuxième partie concentrée sur le thème de « se projeter » sera composée essentiellement d’interview, d’enquêtes internes, avec différents corps de métiers, et un travail sur l’identification des personas.

Actuellement, des personas sont définis, mais il nous faut les challenger et pouvoir les quantifier et affiner.

3

Décider

Cette dernière étape est la phase de prise de décisions. Elle aura lieu qu’au moins de Juin, lorsque les deux premières phases seront terminées.

Une date de restitution est déterminée, mais risque d’être modifiée dûe à certains risques identifiés, comme un délai plus long pour l’obtention d’un contrat avec un prestataire externe.

Timeline projet ux agile

L’organisation du chantier

Le chantier est piloté par un groupe de trois UX designer dont je fais partie et d’un chef de projet. Nous avons opté pour la méthodologie Agile, sur un rythme de sprint de 2 semaines. Nous avons mis en place deux groupes : une « core team« , et un groupe élargi.

Voici la liste des 6 réunions et restitutions fixées, entre le corps de pilotage, la core team ou le comité élargi :

1

un « sprint planning« , le premier jour du sprint où le corps de pilotage va ordonner, attribuer les différentes tâches à réaliser pour les deux semaines composant le sprint.

2

un « point de synchro » chaque mercredi, qu’entre pilotes, pour avoir une rencontre supplémentaire, opérationnelle et/ou décisionnelle.

3

un « sprint review« , le dernier jour du sprint où le corps de pilotage fera un état des lieux des tâches réalisées, en cours et bloquées, ou préparer les deux sprints suivants.

4

un « operco« , pour comité opérationnel, tous les premiers mardis du sprint entre les pilotes et la core team pour présenter les avancées et valider les décisions.

5

un « point de synchro avec les sponsors » pour les sponsors. Pour un projet de cette ampleur, il est important de tenir les sponsors informés et impliqués.

6

un « steerco » sur l’ensemble du chantier, à la fin de chacune des phases, avec le comité élargi, ouvert à tous les intéressés, pour une restitution des différents livrables.

Quelques vues sur le board Klaxoon pour partager les informations au sein de l’équipe

Board ux design klaxoon
liste board klaxoon ux design
sprint tableaux ux design klaxoon

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